Opinión sobre Casa Rural Encarna de Sonia Mena Ramón

Respuesta del propietario de Casa Rural Encarna

En respuesta a Sonia, lamento mucho que piense esto de nuestro alojamiento de cuatro estrellas verdes, básicamente querían quedarse a comer y salir por la tarde SIN pagar, se les dio la opción de pagar un complemento.

Está publicado en nuestra web la hora de entrada y salida hasta las 12 h, si quieren alargar la estancia pueden pagar un complemento, pero a esta opción dijeron que no.

Casa Rural Encarna es la misma cuando ustedes llegan ven las amplias estancias, patios, etc. Y soy la misma buena persona a la entrada y a la salida. Me gusta ser amable, servicial y que ustedes disfruten de la Casa Rural, su estancia y del pueblo tan bonito, de Alcalá del Júcar. Así como, de la Comarca de La Manchuela que tiene mucho que ofrecer: actividades al aire libre, catas de vinos, Bioparque de Aves La Rocha… Y un largo etc. Tenemos un convenio con guías locales, que ofrecemos antes de la llegada, para tener planificadas y organizadas las vacaciones y así conocen mejor el entorno. Y que este grupo desestimó.

Se les atendió de forma amable, atenta y respetuosa tanto en la llegada como en la salida, cosa que por su parte dejó mucho que desear en la salida. Negando y mintiendo que el día anterior se les había enviado un whastapp y se les llamó para concretar y detallar la hora de salida, ella misma dijo de 10-11 h aproximadamente, pero no sabían a qué hora iban a levantarse. Y ya verían a qué hora saldrían. Bastante desagradable.

Añadir sobre el comentario del D.N.I. que cualquier pernoctación de una casa rural, hotel, etc. se requiere esta documentación de las personas viajeras.

En la llegada y en presencia de ellos se comprobó todo que estaba en perfectas condiciones, se les entregó las llaves y nos fuimos, y además, cualquier cuestión pueden llamar al móvil. Haciendo referencia al aire acondicionado funciona perfectamente, tenemos un Servicio de Mantenimiento que lo lleva. Así como el agua fría de uno de los baños que se queja usted aquí, el fontanero revisa periódicamente las instalaciones de gas de cocina, calderas, grifería, etc. Y en la entrega de llaves se verificó con ustedes que estaba todo correcto. Además, durante su estancia no nos dijo nada. Lo cual me sorprende que después de la salida por no dejarle la estancia más larga, ponga una mala opinión en internet, a sabiendas del daño que hace en internet a un pequeño negocio como este.

En cuanto a servicios, todas las camas tienen sus sábanas (bajera y de arriba, cabecera), toallas para cada una de las personas del grupo, y mantas de sobra.

Se les facilitó leña para la barbacoa e internet wifi de forma gratuita, esto por supuesto ni lo mencionan. Todo lo gratis, y no pagar complementos les parecía estupendo, pues a mi no me sale gratis, esto lleva unos costes. Al igual que las muchas horas de dedicación para que Casa Rural Encarna esté a punto para la llegada de las personas viajeras.

Respecto a la atención, trato y precio - calidad, decir que reservaron en el mes de septiembre para la fecha del puente de Todos los Santos, y les pareció estupendo el precio para el grupo grande de personas que iban, además de una persona en silla de ruedas. Decir, que siempre que llamaron se les atendió correctamente, y no sólo eso, sino también por whatsapp, se les respondió a aquellas cuestiones o dudas que tenían, que fueron bastantes de septiembre a noviembre, y que lo hice gustosamente, es normal que el/la viajero/a que viene la primera vez a nuestra Casa Rural Encarna y la Comarca de La Manchuela puedan tener cuestiones y aclararlas es un placer.

En resumen, esta opinión es una queja a no poder alargar más la estancia de forma gratuita y sin ningún coste.