Opinión sobre Hotel La Realda de Elena Ros

Respuesta del propietario de Hotel La Realda

En primer lugar queremos agradecerle su opinión ya que ayuda a adquirir experiencia y mejorar día a día.
En cuanto a lo acontecido el fin de semana pasado, si que me gustaría realizar alguna puntualización.
Ustedes realizaron la reserva de 7 habitaciones dobles hace más de un mes y nos pidieron presupuesto del servicio de desayuno y de cena. Se pasaron por email y reservaron en firme el servicio de desayuno, el de cena no sabían si lo contratarían. Nos llamaron el martes pasado para contratar la cena, menú del día de 13 €. y yo mismo les contesté por teléfono confirmando la reserva de la cena, gran error por mi parte porque el comedor estaba completo. Ante esta situación, se les llamó por teléfono el viernes y se les ofreció cenar en el restaurante El Soguero, cuyo precio de Menú es de 15 € pero nosotros asumíamos la diferencia. A todo ello estuvieron de acuerdo.
El sábado, después de cenar vuelven al hotel y nos comunican que querrían tomar alguna copa, les decimos que las mesas del comedor continúan ocupadas pero que si quieren podemos servirlas en la salita árabe, con capacidad para 10 personas, a lo que acceden, bueno es lo que ustedes, de manera despectiva, califican como hueco debajo de la escalera. Tanto aquí como en las dos conversaciones que hemos mantenido telefónicamente insisten en la mala gestión de la dirección por atender a un grupo de vecinos que no se hospedan en el hotel. Miren, la misma atención y servicio se merece el cliente que está cenando en el restaurante como el cliente que está pernoctando en las habitaciones.
En cuanto a la cama que se hundía ligeramente hacia el centro, y aunque ustedes no lo han comentado en esta opinión pero sí que lo han hecho telefónicamente, aprovecho para comentarles, que tenían razón, el anclaje se había movido y hacía que el somier y el colchón no asentasen correctamente, ya está solucionado.
Un cordial saludo,
Santiago Rodríguez Gracia
Gerente