La Parada del Berrueco

Respuesta del propietario de La Parada del Berrueco:

Estimada Inmaculada,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia final no haya sido plenamente satisfactoria, especialmente porque, durante vuestra estancia, tanto por teléfono como por mensaje, nos transmitiste lo bien que lo estabais pasando, lo cual nos alegró mucho en su momento.

En cuanto a la entrega de llaves, sentimos que no pudiera hacerse de manera presencial, como solemos hacer habitualmente. Ese día, la persona encargada tuvo una urgencia personal inesperada, y para no causaros ninguna molestia, optamos por facilitar una salida autónoma, sin alterar vuestros planes.

Sobre la presencia de procesionarias, entendemos que puede resultar molesto. Sin embargo, al estar ubicados en un entorno natural, su aparición puntual durante ciertas épocas del año es un fenómeno inevitable, pese a las medidas de control que tomamos regularmente. Forma parte del entorno, como ocurre en cualquier paraje natural.

Respecto a las manchas en el juego de sábanas y toallas, queremos dejar claro que nuestra intención nunca ha sido la de retener importe alguno de manera unilateral. De hecho, os ofrecimos la posibilidad de intentar eliminar las manchas vosotros mismos si lo deseabais. Finalmente, tras llevar las piezas a una tintorería profesional y probar diversos tratamientos, no fue posible recuperarlas. Por ello, el descuento aplicado a la fianza corresponde únicamente al coste de reposición del material afectado, que, por cierto, es de alta calidad y proviene directamente de Portugal, personalizado especialmente para nuestros alojamientos.

Cuidamos con mucho esmero cada detalle de la casa y de la experiencia que ofrecemos, y este tipo de medidas no son habituales ni deseadas, pero necesarias para mantener los estándares que todos nuestros huéspedes esperan y merecen.

Gracias nuevamente por habernos elegido. Estaremos encantados de recibiros de nuevo en el futuro si así lo deseáis.

Un cordial saludo,