Almudena Rod... 1 opinión
5fc6736d7a58b https://app.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/5fc6736c152f5"Mala calefac poca amabilidad trato al cliente"
- Calefacción: iba con mi bebé por lo que insistí días antes de la entrada en la casa que cuando llegáramos la calefacción estuviera en funcionamiento y con la casa en condiciones de confort. Nos encontramos la casa a 17 grados, porque no se había encendido la calefacción, parece que la tienen programada sólo para que salte por la tarde y al ser suelo radiante tarda mucho en calentar la estancia. Cuando llamé a la dueña para solucionarlo directamente decía que la temperatura estaba bien, cuando era de 17 grados y costó insistir mucho en que viniera su amiga a solucionarlo. La caldera está bajo llave y no me dejaban entrar a ver cómo aumentaban la temperatura, tuve que insistir con varias llamadas de ida y vuelta, parecía que querían ocultar la subida y hacer el paripe pero estuve atenta a que permaneciera abierta la puerta de la caldera para asegurar que subían el termostato. El grado de confort en una casa, y más en invierno es vital oara hacer una estancia agradable. No estuvimos confortables hasta pasadas 24 horas, y con un bebé eso es inadmisible.
- Detalles de diseño o falta de ellos:
1. HABITACIONES: supuestamente la casa es para 11 personas pero únicamente hay dos camas de matrimonio y tres individuales.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Casa 110
Lamentamos que tu experiencia en Casa 110 no haya sido de tu agrado, aunque nos sorprenden algunos de los puntos mencionados. Desde el primer momento, se actuó para dar solución a todas las cuestiones que planteaste. La calefacción estaba en funcionamiento, pero el sistema de suelo radiante, como sabes, tarda en alcanzar la temperatura óptima. Aun así, atendimos tus llamadas e hicimos los ajustes necesarios.
Respecto a la atención, la persona encargada siguió nuestras indicaciones de seguridad y limpieza, especialmente considerando la sensibilidad que algunas personas aún tienen con el tema del COVID. No obstante, siempre tratamos de que el trato sea respetuoso y profesional.
En cuanto a la distribución de camas, la información de la capacidad y tipo de camas está claramente especificada antes de realizar la reserva.
Entendemos que no todo el mundo valora el esfuerzo por solucionar incidencias de la misma forma, pero queremos dejar claro que, en todo momento, nuestra prioridad fue ofrecerte una estancia agradable.
Un saludo,
El equipo de Casa 110
