Ceci dMC 1 opinión
680638dbb6310 https://app.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/680638dad0fd0"Mala experiencia "
Desde el primer momento, el trato de la dueña fue poco amable, como si molestáramos.
Además, uno de los baños tenía una fuga importante (que la dueña confesó que tenía desde hacía meses) y tuvimos que dejar de usarlo. Esto nos dejó con solo dos baños para 16 personas durante toda la estancia, lo cual resultó muy incómodo.
Una pena, porque la ubicación es buena y la casa está bien cuidada en cuanto a limpieza. Pero con ese nivel de atención al cliente y falta de responsabilidad, no podemos recomendarla.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Casa Rural Islas Galápagos
Estimados huéspedes:
Respecto al trato recibido, nos sorprende profundamente su percepción ya que desde el primer momento se les atendió sus dudas y peticiones con amabilidad, cordialidad y disposición. De hecho como gesto de cortesía y para facilitar su llegada, se les permitió el acceso a la casa a las 12:h00, a pesar de que, tal como se indica en nuestras normas del alojamiento, el horario de entrada es a partir de las 16:h00 Esta excepción se hizo con el fin de ofrecerles una mayor comodidad, lo cual lamentamos no haya sido valorado positivamente.
En cuanto a la avería del baño, se trata de algo que ocurrió en una única ocasión y qué ya se reparo. Cabe destacar que la avería paso al segundo día de estar hospedados en la casa rural, es un imprevisto fuera de nuestro control, como puede ocurrir en cualquier alojamiento, hogar, hotel...
Aún así, les propuse desde el primer momento arreglar la avería durante su estancia, a lo cual por motivos que desconozco os negaisteis.
Respecto al número de baño que señala, dos para 16 personas, el problema de la avería, solo anulaba la ducha, el resto del baño estaba en perfecto uso sumando así 3 baños completos y 2 aseos como se puede comprobar en la descripción del alojamiento y en la galería de fotos. Cabe destacar qué
estaban completamente operativos y disponibles durante su estancia lo cual ofrecía una alternativa viable a la situación mencionada.
Siento mucho los inconvenientes causados durante su estancia y agradezco los comentarios positivos sobre mi alojamiento, el cual dispone de todas las comodidades para cubrir las necesidades del huésped durante su estancia.
Tomamos nota de sus comentarios con el fin de seguir mejorando aunque en este caso consideramos oportuno aclarar los hechos para ofrecer una visión más equilibrada de lo ocurrido
Un saludo cordial
Casa Rural Islas Galápagos
