Celia 1 opinión
6807f99b95b51 https://app.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/5d99d1ed0d2fb"Casa con potencial pero gestión poco hospitalaria "
Una avería en un baño anterior a nuestra estancia y que la dueña ya conocía y nos hizo tener que prescindir de él y quedarnos con dos duchas para 16 personas. (Sin ofrecer ningún tipo de compensación por el inconveniente generado). Si no se ocupa la casa en su totalidad, la dueña cierra con llave algunas habitaciones. El jardín tiene aperos de labranza como decoración, lo que puede ser peligroso para niños. La cuna no tiene colchón.
Recomendamos leer bien las normas de su web, donde se reserva el derecho a cancelar la estancia en cualquier momento sin compensación. Una casa con potencial, pero con una gestión poco hospitalaria.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Casa Rural Islas Galápagos
Lamentamos que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria.
Nos sorprende que mencione que la comunicación fue complicada, ya que desde el primer momento respondimos con amabilidad, claridad a todas sus dudas.Nos esforzamos en todo momento para ofrecer una comunicación clara, cercana, cordial y ágil a nuestros huéspedes, estamos siempre disponibles para resolver sus dudas, antes como durante su estancia.Nunca nos limitamos a dar información de un solo supermercado porque hay dos.La hora de salida está claramente especificada en las condiciones de reserva https://www.casaruralislasgalapagos.es/condiciones-de-reserva/ A pesar de esto, se les permitió una entrada más flexible, fuera del horario habitual, como gesto de cortesía. Lo cual lamentamos no haya sido valorado positivamente.En cuanto a la avería del baño, no era previa a su llegada. Se produjo al segundo día de su estancia,. Es un imprevisto fuera de nuestro control, como puede ocurrir en cualquier alojamiento, hogar, hotel... aún así, desde el primer momento que se nos comunico, ofrecimos enviar un profesional para arreglar la avería, sin embargo, fue rechazada por vosotros por razones que desconocemos. Lamentamos el inconveniente, pero ofrecimos soluciones desde el primer momento.
La casa Rural tiene 7 habitaciones, se adapta al número de personas que se indica en la reserva, no cierra arbitrariamente.
Respecto al jardín todos los elementos decorativos están colocados de forma segura y no representan ningún peligro.Se avisa previamente, qué la cuna es de viaje y no incluye colchón, se recomienda traerlo. En nuestra web se indica claramente el derecho de cancelar una reserva. Agradecemos los comentarios positivos.Nuesto alojamiento tiene mucho que ofrecer y dispone de todas las comodidades para que los huéspedes se sientan como en casa seguiremos trabajando para mejorar cada día siempre con transparencia y dedicación.
Un cordial saludo,
Casa Rural Islas Galápagos.
